0Item(s)

شما هیچ آیتمی در سبد خریدتان ندارید.

Product was successfully added to your shopping cart.

FAQ

عضویت و حساب کاربری

نحوه عضویت و ثبت نام در سایت چگونه است؟

بر روي لينك «ثبت نام» (موجود در گوشه بالاي سمت چپ تمام صفحات سايت) كليك كرده و فرم عضويت را پر كنيد.

امکان ویرایش گذر واژه، ایمیل و آدرسهای شخصی وجود دارد؟

شما می‏‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.
برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "حساب من" در منوی بالای سایت، به صفحه‏‌ای منتقل می‏‌شوید که در بخش "اطلاعات شخصی من" امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد.

نحوه دسترسی به اطلاعات حساب شخصی و سابقه خریدهای قبلی به چه شکلی انجام می گیرد؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نمایش داده ‏شود.

خرید

نحوه جستجو و پیدا کردن آیتم مورد نظر در سایت به چه شکلی است؟

بر روي لينك «جستجو» (موجود در بالای تمام صفحات سايت) كليك كرده و نوع و یا کد آیتم مورد نظر خود را جستجو نمایید.
لازم به ذکر است هر آیتم کد مختص به خود را داشته و توسط آن کد از دیگر محصولات مشابه متمایز می گردد.
همچنین تمامی آیتم ها بر حسب دسته، سایزبندی، قیمت و رنگ های مختلف قابل انتخاب می باشند.

نحوه ابطال سفارش و شرایط آن به چه شکلی است؟

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و برای لغو یا تغییر آن می بایست با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.

پرداخت

نحوه پرداخت مبلغ سفارش به چه روش هایی امکان پذیر است؟

پرداخت سفارشات به روش های زیر امکان پذیر می باشد:
ـ واریز از طریق درگاه اینترنتی
ـ واریز به صورت کارت به کارت

در صورت پرداخت ناموفق از طریق درگاه اینترنتی و کسر مبلغ از حساب چه اتفاقی می افتد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شده و یا به هر دلیلی پرداخت ناموفق انجام شود، در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد.
اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

ضمانت امنیت پرداخت اینترنتی وجه سفارشات در سایت به چه شکلی است؟

سایت ایران ماوی دارای پروتکل امن 256 bit می باشد‌.
نه تنها برای خرید از سایت ایران ماوی بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات بانکی خودداری کنید.
- برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارشات

نحوه ارسال سفارشات به چه روش هایی امکان پذیر است؟

ارسال به سراسر ایران از طریق سرویس های پستی از قبیل سفارشی، پیشتاز و ویژه ـ SPS ـ و سرویس تیپاکس امکان پذیر می باشد.
البته به صورت پیش فرض تمامی سفارشات به صورت پیشتاز ارسال می گردد.

مدت زمان ارسال سفارشات چند روز است؟

برای ایجاد تنوع در محصولات داخل ایران و بالا بردن سطح دسترسی مشتریان گرامی به محصولات به روز ماوی در تمامی نقاط کشور، تهیه و ارسال سفارشات مستقیما از انبار مرکزی در ترکیه انجام می گیرد و به همین دلیل تحویل سفارشات حداکثر 15 الی 25 روز کاری پس از تایید سفارش زمان می برد. زمان تحویل سفارش پس از افزودن آیتم به سبد خرید، قابل مشاهده می باشد.

نحوه محاسبه هزینه ارسال چگونه انجام می شود؟

در کلیه سفارشات هزینه ارسال سفارش برای مشتری به صورت رایگان میباشد .

رهگیری سفارش ارسال شده توسط شرکت پست به چه شکلی انجام می گیرد؟

برای پیگیری سفارش خود می‏‌توانید کد رهگیری مرسوله پستی را که از طریق ایمیل به شما ارسال شده است در آدرس زیر وارد کنید:

http://newtracking.post.ir

بازگرداندن کالا

آیا امکان تغییر سایز برای سفارشات موجود است؟

مشتریان گرامی حداکثر 3 روز پس از دریافت سفارش فرصت دارند برای تغییر سایز اقدام نمایند. توجه داشته باشید در صورت موجود بودن سایز جدید امکان تغییر سایز وجود خواهد داشت لذا جهت هماهنگی برای تغییر سایز با دفتر پشتیبانی سایت تماس حاصل فرمایید. برای سفارشاتی که تغییر سایز داده میشوند مبلغ 10%سفارش از مشتری جهت خدمات تغییر سایز شامل بازگشت محصول به ترکیه و ارسال مجدد سایز جدید به ایران از مشتری دریافت میگردد .

شرایط عودت کالا چگونه است؟

در صورتی که کالای ارسال شده دارای ایراد بوده و یا از جهت رنگ و یا سایز با سفارش مطابقت نداشته باشد مبلغ سفارش به اضافه هزینه پستی کالا پس از تایید کارشناسان خدمات پس از فروش به مشتری مسترد می گردد.
اگر سفارشی هیچ یک از شرایط گفته شده را نداشته باشد و عودت داده شود شامل شرایط زیر خواهند بود :
ـ برای سفارشات عودتی مبلغ 15% آیتم مورد نظر کسر شده و مابقی مبلغ به حساب مشتری واریز می گردد، مشتریان گرامی توجه داشته باشند این مبلغ صرفا شامل جهت پوشش هزینه های ارسال از انبار مرکزی ـ ترکیه ـ به ایران و بالعکس بوده و شرکت از این بابت سودی از مشتریان دریافت نمی کند.
ـ دقت شود کالای عودتی در وضعیت اولیه خرید بوده و تنها تست شده باشد و هیچ گونه اثری از لکه، بوی عطر و یا بوی بدن وجود نداشته باشد و همچنین مارک و برچسب مخصوص کالا جدا نشده باشد.
ـ کالاهای بهداشتی از قبیل اکسسوری ها و لباس زیر و لباس های نوزادی شامل کالاهای عودتی نمی باشند.
مشتریان عزیز پیش از ارسال به نکات زیر توجه داشته باشند:
ـ دقت شود کالاهایی که بازگردانده می شود می بایست بدون زدگی، بوی عطر، بوی بدن و با همان شرایط اولیه و بدون تغییر در فرم لباس و اتیکت قیمت ارسال گردند.
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا با واحد پشتیبانی ایران ماوی تماس بگیرید:
02128428775

در صورت عودت کالا، نحوه استرداد مبلغ به چه صورت انجام می پذیرد؟

- در صورت تایید کارشناسان واحد خدمات مشتریان مبنی بر وجود اشکال و آسیب ظاهری در آیتم ارسال شده و یا وجود مغایرت در رنگ با آن چه سفارش شده، مراتب به واحد مالی ارجاع شده و جبران هزینه های عودت که مشتری متحمل شده ـ شامل هزینه ارسال به انبار شرکت حداکثر تا 15000 تومان و مبلغ سفارش ـ به عهده شرکت بوده و طی دو روز کاری به حساب مشتری واریز می گردد.
- در صورت عودت کالا بدون شرایط بالا ، 15% از مبلغ سفارش کسر ( بابت هزینه های بازگشت کالا به انبار ترکیه ) و مابقی آن طی دو روز کاری به حساب مشتری واریز میگردد .

نحوه پیگیری کالای بازگشتی به چه صورت باید انجام بگیرد؟

پس از تحویل کالا به پست با تیم خدمات مشتریان تماس گرفته و همکاران ما را از ارسال بسته خود مطلع فرمایید.