سوالات متداول

بله ، تنها در صورتی که کالای دریافتی دارای هرگونه ایراد باشد و یا لباس دریافتی با مدلی که سفارش داده
اید مطابقت نداشته باشد ، سفارش شما را به رایگان با لباس سالم تعویض میکنیم . در صورتی که آن لباس تمام شده باشد ، میتوانید لباس جایگزین را انتخاب کنید و یا مبلغ پرداختی خود را پس بگیرید . توجه داشته باشید که چون مراحل تعویض کمی زمان بر خواهد بود ، شاید سفارش شما با کمی تاخیر ارسال شود .

در صورت بازگرداندن محصول، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می‌شود؟

اگر تصمیم گرفتید که سفارش خود را پس بدهید و مبلغ پرداختی را دریافت کنید ، پس از بررسی کارشناسان ما ، در کوتاه ترین زمان ممکن با شما تماس گرفته خواهد شد. بعد از تایید کارشناسان ما، مبلغ
پرداختی با هماهنگی شما بازگشت داده خواهد شد .

در صورتی که محصول تحویل داده شده، دارای اشکال یا نقص باشد، چه کار کنم؟

اگر موقع تحویل، متوجه شوید که اشکال در بسته بندی محصول است، از تحویل گرفتن آن خودداری کرده و موضوع را بلافاصله به واحد فروش فروشگاه ایران ماوی اطلاع دهید. در صورتی که پس از تحویل گرفتن و باز نمودن بسته بندی، متوجه ایراد و یا آسیب دیدگی شدید ، حداکثر تا 24 ساعت با ما تماس گرفته و وجود ایراد را به ما اطلاع دهید .

اگر محصول ارسالی با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

فورا با شماره تلفن فروشگاه تماس گرفته و موضوع را به ما اطلاع دهید .

آیا امکان انصراف از خرید وجود دارد؟

بله ، اگر انصراف شما قبل از ثبت نهایی سفارش در فروشگاه ایران ماوی باشد ، فورا با ما تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. در این مرحله تعویض و یا استرداد وجه وجود دارد . ولی اگر سفارش شما ثبت نهایی شده باشد و در مرحله ارسال به ایران باشد ، امکان لغو سفارش وجود ندارد.